CONDITIONS D'UTILISATION ET DE VENTE


1 - Objet :

Les présentes conditions générales de vente ont pour objet, d'une part, d'informer tout éventuel consommateur sur les conditions et modalités dans lesquelles le vendeur procède à la vente et à la livraison des produits commandés et, d'autre part, de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de produits par le vendeur au consommateur. Elles s'appliquent, sans restriction ni réserves, à l'ensemble des ventes, des produits proposés sur le site www.keratin.be

En conséquence, le fait pour toute personne de commander un produit proposé à la vente sur le site www.keratin.be emporte acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente dont l'Acheteur reconnaît avoir pris connaissance préalablement à sa commande.

Les produits sont proposés à la vente sur le territoire européens.

L'Acheteur préalablement à sa commande, déclare :

- avoir la pleine capacité juridique, lui permettant de s'engager au titre des présentes conditions générales de vente.

Nous déclinons toute responsabilité pour toutes omissions, inexactitudes ou modifications apportées à notre site à notre insu.

Keratin   propose sur le présent site des informations et des produits qui font l’objet des conditions générales de vente.

Keratin  se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente de son site www.keratin.be

 

2 - Prix :

Les prix de vente des produits en ligne sur le site Internet de KERATIN  sont indiqués en euros et s'entendent toutes taxes comprises et hors participation aux frais d’envoi.

Tous les résidents de l'UE se verront facturer le montant de la TVA belge lors de la validation de leur commande.

Les frais d'expédition, facturés en supplément du prix des produits achetés et calculés suivant le poids des produits commandés seront indiqués avant l'enregistrement de la commande par l'Acheteur.

Régulièrement des prix promotionnels sont proposés sur nos produits à des périodes fixes et limitées:Keratin  se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment et sans préavis. Cependant les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de vos commandes.

 

3 - Commande :

En passant votre commande vous acceptez l'intégralité des présentes conditions générales de vente, les prix, les quantités, les volumes et toutes les indications portées à votre connaissance sur notre site. Après validation de votre commande, nous vous envoyons par e-mail une confirmation et vous informons sur les délais de livraison.

Il vous appartient de vérifier lors de commande l'exactitude des informations que vous fournirez et plus précisément vos noms et adresse de livraison. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'informations inexactes ou incomplètes.

Toute modification de la commande demandée par le client ne sera prise en considération que si elle nous parvient avant l'expédition des marchandises commandées.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande d'un client ayant eu des litiges antérieurs de paiement. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande dont le paiement intégral ne nous est pas parvenu dans les 30 jours.

En cas d'indisponibilité du produit commandé, notamment du fait des fournisseurs et/ou des fabricants, le consommateur en sera informé au plus tôt et aura la possibilité d'annuler sa commande. Le consommateur obtiendra le remboursement des sommes encaissées (intervenant dans les 30 jours au plus tard suivant la date d'annulation de la commande).

Le consommateur sera averti par mail de l'imminence d'un envoi concernant sa commande. Cette commande sera exécutée au plus tard dans un délai de 24 heures  (hors week-end et jours fériés) à compter de sa date de validation définitive par KERATIN (moyen de paiement reçu et procédure de vérification de commande effectuée).

KERATIN  se réserve notamment le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un consommateur qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une précédente commande, ou avec lequel un litige de paiement subsisterait.

 

4 - Responsabilité :

 

Les produits proposés sont conformes à la législation belge en vigueur. 

KERATIN ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications.

KERATIN  n'encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d'exploitation, perte de profit, perte de chance, dommages ou frais.

Les informations sur la disponibilité des produits étant transmises par les fournisseurs et/ou fabricants, l'indisponibilité définitive ou le report éventuel de ces dates ne saurait engager la responsabilité de KERATIN , ni ouvrir droit à des dommages et intérêts pour le consommateur.

En cas d'indisponibilité prolongée d'un produit, KERATIN proposera au consommateur la validation de sa commande modifiée et le remboursement du ou des article(s) indisponible(s).

Nos offres sont sous réserve de disponibilité, des erreurs ou modifications peuvent survenir. Si en dépit de notre vigilance, les articles sont indisponibles après passation de votre commande, nous vous avertirons par e-mail dès réception de votre commande.

 

5 - Les produits :

 

KERATIN présente sur son site Internet les produits à vendre ainsi que leurs descriptifs détaillés permettant de respecter l'article de la loi du 14/07/91 sur les pratiques des commerces, qui prévoit la possibilité pour le consommateur potentiel de connaître avant la prise de commande définitive les caractéristiques essentielles des produits qu'il souhaite acheter.

Les produits proposés à vente par KERATIN  sont ceux qui figurent sur le site au jour de la consultation par l'acheteur.

Les photographies, textes, fiches techniques de la majorité de nos produits ne sont donnés qu'à titre indicatif et n'entrent pas dans le champ contractuel.

Si malgré toute notre vigilance, des inexactitudes, erreurs ou omissions se seraient glissée dans les descriptifs des produits figurants sur le site, la société KERATIN ne saurait être tenue responsable.

Les produits que nous proposons à vente sur le site de KERATIN  sont conformes à la législation et aux normes applicables en Belgique.

Nous nous réservons le droit d'ajouter certains produits, d'en supprimer, de changer leur présentation ou de cesser leur commercialisation sans préavis.

Certains moteurs de recherche et comparateurs de prix peuvent référencer la présente boutique et ses produits en y indiquant photos, descriptions et tarifs.KERATIN ne peut être responsable des informations qui y sont indiquées, et du défaut de mise à jour de ces sites et décline par conséquent toute responsabilité sur le contenu, la publicité, les produits ou les services indiqués sur ces sites et sur l'utilisation qui en est faite.

KERATIN  se réserve le droit de modifier l'assortiment des produits, leurs délais de disponibilité et leurs prix, selon les contraintes imposées par les fournisseurs et/ou fabricants et d'en informer le consommateur.

 

6 - Paiement :

 

Pour régler sa commande, le consommateur dispose à son choix, de l'ensemble des modes de paiement proposés lors de la validation finale du bon de commande, à savoir : carte bancaire,HIPAY, Paypal.

- Les paiements pourront être effectués par carte bancaire; ils seront réalisés par le biais du système sécurisé PayPal ou HIPAY  (outil de paiement en ligne). Ils utilisent le protocole SSL (Secure Socket Layer) de telle sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu’aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau. En cas de paiement par carte bancaire, le compte de l’acheteur sera débité le jour de sa commande.

 

7 - Livraison :

 

  •   Informations générales

Les produits vous seront livrés à l'adresse que vous aurez indiquée sur le bon de commande.

En cas de fermeture de la société pour congés ou mise à jour des serveurs, la durée de la fermeture sera affichée en page d'accueil. Les commandes seront traitées dès réouverture de la Boutique. Les délais de préparation et de livraison commenceront à courir à partir du 1er jour de réouverture.

En cas de dommage pendant le transport, la protestation motivée doit être formulée auprès du transporteur dans un délai de (3) jours à compter de la livraison et signaler l’incident à KERATIN par courrier électronique, en précisant le numéro de commande concerné.

 En cas d´erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l´impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer le produit.

Le consommateur devra formuler à KERATIN , dans les 2 jours ouvrés suivant la date de réception du colis, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée sans possibilité de recours pour le consommateur.

 Conformément à l'article VI 47 § 1er. De la loi du 28 février 2013 du code de droit économique, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendrier pour se rétracter d'un contrat à distance, sans avoir à motiver sa décision et sans encourir d'autres coûts que ceux légalement prévus.

  § 2. Le délai de rétractation visé au paragraphe 1er expire après une période de 14 jours à compter, en ce qui concerne les contrats de vente, du jour où le consommateur ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le consommateur prend physiquement possession du bien 

Le consommateur qui utilise son droit de rétractation doit, avant de renvoyer le produit, en informer KERATIN  par courrier électronique.

Le choix du mode de transport reviendra à KERATIN  en fonction du poids et/ou du volume des produits.KERATIN rappelle au consommateur qu'il est tenu de s'assurer avoir mentionné toutes les informations utiles à la livraison de sa commande. Faute de respect des procédures exposées ci-dessous, aucune réclamation de l'Acheteur ne sera acceptée.

  

  •   Délais et modes de livraison :

Les délais de livraison, suite à validation de votre commande, sont les suivants:

Belgique : 

  • Livraison standard J+1 par BPOST : 1 à 2 jours (ouvrés)

Reste de l'Europe : 

France,Allemagne, Royaume-Uni, Autriche, Espagne, Pays-Bas, Luxembourg, Portugal, Italie, Danemark, Finlande, Suède, Irlande

  •        Livraison en 2 à 4 jours ouvrés

 

 -  Informations sur la livraison B POST

A la livraison, un bordereau de distribution ou un accusé de réception devra être signé par l'Acheteur ou le destinataire de la Commande. 

Cet accusé de réception vaut preuve de la livraison par KERATIN et de la réception par l'Acheteur ou le destinataire de la Commande des produits commandés. 

En cas d'absence, l'Acheteur ou le destinataire de la Commande reçoit un avis de passage, lui permettant de retirer les produits commandés au bureau de Poste indiqué sur l'avis de passage, pendant un délai de 14 jours. 

Passé ce délai, le colis est retourné à KERATIN.

Aucune contestation relative à la livraison n'est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le système informatique de BPOST (le Flashage) faisant foi.

 

  •   Problèmes de livraison du fait du transporteur

L'Acheteur, ou le destinataire du colis, est invité à vérifier l'état apparent du colis et des produits à la livraison.

En cas d'anomalie portant sur le colis (colis endommagé, colis ouvert, trace de liquide, ...) ou sur le(s) produit(s) commandé(s) (produit(s) manquant(s), produit(s) endommagé(s)), l'Acheteur ou le destinataire de la Commande devra impérativement suivre celle des procédures décrites ci-après. Le non-respect de la procédure adéquate exclut tout recours à l'égard du transporteur et de KERATIN. Notamment, l'Acheteur ne pourra prétendre à aucun remboursement. L'Acheteur ou le destinataire de la Commande ne pourra également prétendre à ce que KERATIN relivre les produits commandés.

Il est également possible à l'Acheteur ou au destinataire de la Commande d'appeler le Service Clients de KERATIN pour connaître les modalités de retour du (des) produit(s) endommagés. La procédure pour le retour des produits endommagés qui pourrait être indiquée par le Service Clients de KERATIN devra alors impérativement être suivie par l'Acheteur. A défaut, l'Acheteur ne pourra prétendre à aucun remboursement ou échange des produits en cause.

      

- Livraison B POST:

En cas d'anomalie constatée en présence du préposé de La Poste :

1. Refuser la livraison en émettant immédiatement un constat d'anomalie.

2.  Signaler le refus auprès du Service Clients de KERATIN par courrier électronique info@keratin.be

En cas d'anomalie constatée en dehors de la présence du préposé de BPOST :

1. Signaler les dommages ou les manquements constatés et formuler toutes les réclamations et réserves auprès du Service Clients de KERATIN par courrier électronique . La notification des incidents et la formulation de réserves doivent être effectuées dans un délai de 3 jours ouvrables.

 

  •   Retour de produit

Le client devra formuler auprès de la société KERATIN le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. 

Tout retour doit être signalé au préalable au Service Clients de la société  KERATIN afin d'en réduire le temps de traitement, par mail 24h/24 depuis l'ensemble des pays livrés à l'adresse info@keratin.be
Nous vous rappelons que pour retourner un article, il vous suffit de suivre les instructions suivantes : 

1. Emballez soigneusement  le(s) produit(s). 
2. Indiquez sur le Bon de Livraison le(s) produit(s) retourné(s). 3. Envoyez votre colis à l'adresse suivante : 

Hair and Beauty Haul SPRL  -SERVICE RETOUR 

3 RUE Montserrat , 1000 BRUXELLES, BELGIQUE

 

Nous vous prions de noter que nous n'acceptons pas les colis adressés en port dû. 

Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l'Acheteur. 
Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus et des délais indiqués, l'Acheteur ne pourra formuler aucune réclamation pour non-conformité ou vice apparent des produits livrés, les produits étant alors réputés conformes et exempts de tout vice apparent.

 

8 - Condition d’exercice du droit de rétractation :

Le droit de rétractation est exercé par le Consommateur de manière discrétionnaire. Cette faculté de rétractation ne peut jouer si le ou les produits ont manifestement fait l'objet d'une utilisation. Les produits doivent impérativement être retournés correctement, dans leurs emballages d'origine, dans un parfait état de revente (non abîmés, endommagés ou salis, accompagnés de tous accessoires éventuels, documentations…) à l'adresse suivante :

Hair and Beauty Haul 

Rue Montserrat, 3

1000 Bruxelles 

Belgique

Le consommateur devra également joindre au retour l'original de la facture dont il conservera une copie.

 

9 - Loi applicable et juridiction compétente:

 

Les ventes de produits de la société KERATIN sont soumises à la loi belge. Tout litige relatif à l'interprétation, l'exécution ou la rupture du contrat conclu entre KERATIN et l'Acheteur, même en cas de pluralité de défendeurs, sera, à défaut d'accord amiable, de la compétence exclusive des tribunaux.